今年以來(lái)，陜西省神木市行政審批服務(wù)局圍繞“三個(gè)年”活動(dòng)要求， 聚焦提升企業(yè)群眾辦事效率，致力打造“服務(wù)理念優(yōu)、辦事效率 高、保障政策足”的營(yíng)商環(huán)境，以“平臺(tái)化、規(guī)范化、便捷化、高效化、優(yōu)質(zhì)化”為特色，加速創(chuàng)建“神速辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

針對(duì)企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)，神木市行政審批服務(wù)局構(gòu)建了線(xiàn)上線(xiàn)下融合、軟件硬件協(xié)同、體制機(jī)制健全、理念態(tài)度轉(zhuǎn)變的新型服務(wù)模式。

優(yōu)化大廳的功能布局，提高辦事便捷度；加強(qiáng)大廳的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保辦事流程規(guī)范，逐步完善幫辦代辦機(jī)制，今年共為企業(yè)群眾提供了338次幫辦代辦服務(wù)。

提升電子政務(wù)平臺(tái)的服務(wù)，探索創(chuàng)建“神速辦”微信小程序，讓信息多跑路，群眾少跑腿；加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)管理，做好日?？记诘耐瑫r(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，推動(dòng)窗口工作人員提供陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，多措并舉打造政務(wù)服務(wù)的“金字招牌”。

推動(dòng)“審批瘦身”，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)體驗(yàn)。積極推進(jìn)“大廳之外無(wú)審批”“企業(yè)開(kāi)辦一件事”等舉措，簡(jiǎn)化審批流程， 提升群眾辦事便利度；為進(jìn)一步建立標(biāo)準(zhǔn)化審批運(yùn)行機(jī)制， 編制了行政許可事項(xiàng)辦事指南。

推行容缺受理機(jī)制，有效解決因資料不全導(dǎo)致“來(lái)回跑”和辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。今年以來(lái)，共容缺辦理審批事項(xiàng) 258 件。商事登記利用“表單式”填報(bào)系 統(tǒng)對(duì)核心信息進(jìn)行全面的智能化審查，避免了工作人員對(duì)冗余信息的篩選，減少了審批流程，提升了工作人員的服務(wù)效率。

采取“剛性管理”，優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口、“榆林營(yíng)商”小程序、“ 12345”市民熱線(xiàn)等監(jiān)督渠道的作用，及時(shí)回應(yīng)關(guān)于營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)和意見(jiàn)建議。今年以來(lái)，共受理辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)43件。

加強(qiáng)督查考核，將營(yíng)商環(huán)境突破年的各項(xiàng)工作納入專(zhuān)項(xiàng)督查，對(duì)照重點(diǎn)任務(wù)和完成時(shí)限，及時(shí)了解工作進(jìn)度，對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)、影響整體工作進(jìn)展的科室進(jìn)行通報(bào)并要求整改。

通過(guò)“他山之石”，帶動(dòng)自身口碑提升。神木市采取“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的策略，學(xué)習(xí)借鑒北上廣深等國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，全力做好改革舉措的復(fù)制推廣工作。

今年以來(lái)，復(fù)制推廣落地了“最多跑一次”、政務(wù)大廳免費(fèi)郵寄、市場(chǎng)注冊(cè)登記領(lǐng)域“一照多址”、“前臺(tái)綜窗受理、后臺(tái)分類(lèi)審批”、免費(fèi)文印服務(wù)、專(zhuān)職隊(duì)伍導(dǎo)辦代辦等多項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)做法。通過(guò)各項(xiàng)改革舉措，神木市政務(wù)服務(wù)贏得了企業(yè)群眾的肯定。

責(zé)編：白馗

編審：渠洋

校對(duì)：張雪慧、張波