安徽省蕪湖市鏡湖公安分局赭山派出所警民聯(lián)調(diào)室以科技“新引擎”激發(fā)定紛止?fàn)幍摹靶聞?dòng)能”，并取得了初步成效。

2025年3月上旬，該派出所轄區(qū)內(nèi)某名牌手表專柜相關(guān)人員報(bào)警稱，顧客因一塊手表質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，民警迅速出警將雙方帶回派出所調(diào)解室。經(jīng)詢問(wèn)得知，該品牌店家承諾“該手表價(jià)值2萬(wàn)余元，保質(zhì)期5年，但人為損壞不屬于保質(zhì)范圍”。顧客則稱“手表買回來(lái)時(shí)間僅一年半，3個(gè)月前發(fā)現(xiàn)表殼內(nèi)部出現(xiàn)‘霧氣’，專柜派人送至上海免費(fèi)維修過(guò)一次。如今時(shí)過(guò)三個(gè)月期限，手表再次出現(xiàn)更為嚴(yán)重的‘霧氣’，專柜接待后認(rèn)為是人為因素造成，雙方互不相讓”。

調(diào)解員在掌握基本情況后，聯(lián)系了所里的法律顧問(wèn)，經(jīng)過(guò)研判認(rèn)為“該名表不存在人為損壞情況（輕微劃痕首次事實(shí)存在），手表佩戴不超過(guò)2年”。正當(dāng)雙方激烈爭(zhēng)辯時(shí)，調(diào)解員求助下載的“豆包”AI工具，現(xiàn)場(chǎng)咨詢了“名牌手表（保質(zhì)期5年）在保質(zhì)期內(nèi)兩次發(fā)現(xiàn)手表疑似被損壞的情況，應(yīng)如何追責(zé)”的問(wèn)題。

在大數(shù)據(jù)的支持下，豆包快速回答“通常不應(yīng)該由顧客承擔(dān)修理費(fèi)，商家可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”，并分析了相關(guān)法律依據(jù)、手表?yè)p壞的原因、責(zé)任界定及處理方式、無(wú)法確認(rèn)的原因等。當(dāng)事雙方在聽完語(yǔ)音介紹后，手表維修問(wèn)題很快得到了妥善處理。

赭山派出所調(diào)解室運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能的操作，對(duì)遇到的常見糾紛情況，運(yùn)用法律條文溯源化解矛盾的操作方法節(jié)省了大量的調(diào)解時(shí)間，通過(guò)AI工具賦能基層，在接處警過(guò)程中提高了工作效率。

編審：王婧

責(zé)編：王茜

校對(duì)：張雪慧、張波