◎文 《法人》雜志全媒體記者 岳雷

在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術不斷創(chuàng)新與融合下，無障礙信息交流以前所未有的廣度和深度，拓展著應用邊界。它讓視障者通過智能語音助手，聽見世界的色彩；讓聽障者借助實時字幕技術，理解每一聲溫柔的呼喚······無障礙信息交流技術如破曉的第一縷陽光，掃除了長久以來橫亙在老年人與殘疾人面前的信息“路障”，照亮了那些曾經(jīng)難以觸及的角落。

細微之處的點滴改變，宛如涓涓細流匯聚成河，形成了推動社會進步的磅礴力量。在科技與法治之光交相輝映下，信息無障礙不再遙不可及。

科技改善交流

清晨，家住北京的雷女士悠然地拿起手機，開啟了她的晨讀時光。7月28日，她對《法人》記者說：“你看這手機多貼心，仿佛能讀懂我的心思?！痹捯粑绰?，手機屏幕瞬間被喚醒，字號變得碩大清晰，界面簡潔而絲滑，宛如為她精心定制的“電子報紙”。

“我那部舊手機屏幕上的小字，看得我頭暈眼花。新手機智能多了，打開無障礙模式，字變大了，心也寬了，感覺自己好像年輕了幾十歲，重新找回了閱讀的興趣?！彼Σ[瞇地說。

喧囂都市的另一隅，聽障人士小芳借助一款手機APP，與遠隔重洋的朋友線上聚會。屏幕上方，朋友的笑容溫暖如初，屏幕下方，一行行精準無誤的實時轉(zhuǎn)寫文字飛速流淌，捕捉并傳達著朋友的每一句祝福與傾訴。實時語音轉(zhuǎn)文字技術與視頻通話字幕功能完美融合，跨越了聽力的阻礙，架設起小芳與世界對話的橋梁。

在數(shù)字時代，當數(shù)字科技重塑社會生活的紋路時，一股溫暖而強大的力量，正在深刻改變著老年人與殘疾人的生活樣貌。

“這款神奇的APP，像是我的引路人，讓我在城市中自由穿梭，感受生活的氣息?！彼拇ǔ啥济と诵』锿跞鸲f的“引路人”，是一款專為視障人士設計的無障礙導航應用。據(jù)他介紹，這款APP不僅可以規(guī)劃順暢的出行路線，還能通過語音和震動功能提示沿途路障，讓他輕松躲避危險路況。

無障礙信息交流如同細膩的春雨，悄無聲息地滋潤著特殊需求群體，讓每一個需要幫助的人，都能感受到溫度與力量。

在中國，特殊需求群體數(shù)量龐大，約1700萬視障者、2780萬聽障者，渴望擺脫信息“路障”。與此同時，中國60歲及以上老年人口已近3億，且這一數(shù)字持續(xù)攀升，老年人群體同樣需要彌合“數(shù)字鴻溝”。

近年來，中國在信息無障礙建設領域深耕細作，通過構(gòu)建系統(tǒng)化頂層設計，不斷夯實構(gòu)建包容性信息社會的基石。從國家級戰(zhàn)略規(guī)劃到具體行動指南，一系列高瞻遠矚的政策文件和法律法規(guī)相繼出臺，為信息無障礙環(huán)境建設繪制了清晰的藍圖。

在政策和法律的強力驅(qū)動下，信息無障礙建設的觸角廣泛延伸，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)、政務服務、媒體傳播、緊急救援等多個民生關鍵領域。從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP的無障礙化改造，到政務服務平臺的無障礙訪問，再到媒體傳播中的語音播報、手語翻譯等多樣化服務，一個全方位、多層次的信息無障礙服務體系已經(jīng)成形，極大降低了特殊需求群體獲取信息的門檻，提升了他們的生活質(zhì)量和社會參與度。

數(shù)字賦能應用

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿數(shù)字技術的飛速發(fā)展與應用，各地政府正積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，綜合運用數(shù)字技術，搭建起連接特殊需求群體與社會服務的信息橋梁。

近日，記者走訪了北京市東城區(qū)某街道政務服務中心，親身感受了基層信息無障礙建設的豐碩成果。

▲北京市東城區(qū)某街道政務服務中心內(nèi)配有手語智能終端機岳雷／攝

“您好，請問有什么可以幫助您？”當記者步入服務大廳那一刻，耳畔隨即響起了引導員親切的聲音。大廳內(nèi)，高清電子顯示屏滾動播放著政務服務信息，字體碩大而清晰。與普通顯示屏不同，這些屏幕下方配備了語音播報器，可以將文字信息實時轉(zhuǎn)化為語音輸出，方便視障人士獲取信息。

在業(yè)務辦理區(qū)，融合了大數(shù)據(jù)與人工智能技術的智能服務終端機格外引人注目。據(jù)政務中心工作人員介紹，這臺終端機采用了優(yōu)化界面設計與交互方式，能夠呈現(xiàn)大字體、高對比度的屏幕顯示，幫助視力欠佳的老年人輕松閱讀屏幕信息。此外，終端機采用了人工智能語言識別處理技術，實現(xiàn)了智能問答功能。用戶只需簡單說出需求或問題，系統(tǒng)便能識別理解并作出回答或指引操作，使業(yè)務辦理過程高效而便捷。這種“說得出、聽得懂”的交互方式，讓政務服務變得更貼心、更人性化。

這僅僅是在無障礙信息建設征途上的一個堅實足跡。當前，全國上下正齊心協(xié)力，構(gòu)建全方位、深層次信息無障礙環(huán)境，為老年人與殘疾人等特殊需求群體，鋪設一條通往便捷生活的道路。

譬如，上海市精心打造的“掌上政務”APP實現(xiàn)了信息自由流動與無障礙共享。尤為亮眼的是，該平臺針對老年人與殘疾人，定制了大字版界面，同時輔以語音導航功能，使信息獲取變得簡單而輕松。

浙江杭州智慧醫(yī)療為殘障人士鋪設了一條就醫(yī)坦途。部分醫(yī)院構(gòu)建的無障礙信息系統(tǒng)，集成了語音提示、字幕顯示等功能，使視障、聽障人士能夠輕松獲取醫(yī)療信息，獨立完成掛號、就診、取藥等流程。更令人贊譽的是，部分醫(yī)院還特別引入了專業(yè)手語翻譯，為聾啞患者提供一對一實時翻譯服務，確保醫(yī)患溝通無阻。

信息無障礙建設的藍圖被一筆筆精心描繪，政府與企業(yè)在這一過程中攜手并進。今年4月，上市公司科大訊飛發(fā)布了第二代訊飛智能助聽器，旨在為聽障人士創(chuàng)造無障礙溝通環(huán)境。

近日，訊飛醫(yī)療科技股份有限公司智能硬件產(chǎn)品部品牌經(jīng)理尹鳳娥向記者介紹：“新一代助聽器專為極重度聽障人士設計，這款助聽器能隨時隨地響應用戶的聽力需求，通過連接‘星火智能驗配師’，用戶可以開啟多輪對話，以方便助聽器能夠收集更精細的聽力問題、音質(zhì)及降噪?yún)?shù)?！?/p>

在服務層面，科大訊飛秉持無障礙理念，推出了全程線上驗配服務，讓聽障人士足不出戶，即可通過手機APP完成遠程聽損測試。在尹鳳娥看來，確保老年人與殘疾人等群體能夠平等享受數(shù)字時代的便捷與福祉，是踐行以人為本發(fā)展理念的有益實踐。

立法筑基 守護信息無礙

在信息化巨浪翻涌之下，法治成為守護每一份數(shù)字權(quán)利的堅固盾牌。中國在推動信息無障礙環(huán)境建設的道路上，立法先行，成果顯著。2023年9月，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設法》的正式實施，照亮了我國無障礙環(huán)境建設的法治化、規(guī)范化進程。

在中山大學嶺南學院教授韓乾看來，無障礙環(huán)境建設法從多個維度為信息無障礙建設鋪設了堅實的基石。例如，該法明確提出，國家鼓勵公開出版發(fā)行的圖書、報刊，配備有聲、大字、盲文、電子等無障礙格式版本，方便殘疾人、老年人閱讀。國家通過立法手段，引導和支持圖書、報刊等出版物的無障礙格式版本制作。同時，針對教育領域，該法還特別強調(diào)了盲文版、低視力版教學用書的編寫與出版，以求保證每一位視障學生都能獲得平等的教育機會。

韓乾認為，這一舉措不僅極大便利了視障人士的閱讀需求，也促進了全民閱讀的廣泛開展與深入?！盁o障礙環(huán)境建設法從公共信息發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)應用、智能終端設備等多個方面入手，對無障礙信息交流提出了全面而具體的要求，構(gòu)建了從責任主體到用戶終端、從手語字幕到音頻視頻的全方位無障礙體系。”

尤為值得關注的是，無障礙環(huán)境建設法在立法規(guī)劃上，不僅構(gòu)建了全面的無障礙信息交流框架，還顯著強化了法律責任的落實機制。該法針對違反無障礙信息交流義務的行為，明確設定了包括責令改正、通報批評直至罰款在內(nèi)的嚴厲處罰措施。

為深入貫徹無障礙環(huán)境建設法，各地政府積極響應，出臺配套政策與地方性法規(guī)，細化實施路徑，結(jié)合實際解決信息無障礙建設難題，推動無障礙環(huán)境建設深入發(fā)展。例如，江蘇省推出了《無障礙環(huán)境建設實施辦法》，明確了政府在無障礙信息建設中的職責與使命，并規(guī)劃了具體路徑。該《辦法》將無障礙信息納入全省信息化規(guī)劃，促進技術應用與普及，鼓勵技術創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化。同時，政府主導構(gòu)建出行無障礙服務平臺，整合資源，利用先進技術手段，如無障礙地圖、智能導航、遠程服務等，為特殊需求群體提供個性化信息服務。

《上海市無障礙環(huán)境建設條例》聚焦殘疾人、老年人需求，鼓勵開發(fā)無障礙應用程序，覆蓋即時通信、遠程醫(yī)療、網(wǎng)絡購物、預約服務等多個領域。同時，支持教育機構(gòu)提供培訓與課程，提升殘疾人、老年人智能技術運用能力，縮小數(shù)字鴻溝。黑龍江省則著重完善無障礙服務準則與規(guī)范，為殘疾人等群體打造更便捷、高效的信息服務體驗。

此外，多地司法部門嚴格監(jiān)督整改無障礙信息落實問題，如浙江省杭州市檢察院專項監(jiān)督行動聚焦高頻事項，成效顯著。廣東省深圳市檢察院通過公益訴訟完善過街音響提示裝置無障礙功能，推動信息無障礙建設。

韓乾表示，中國信息無障礙建設已在法治引領下步入快速發(fā)展的軌道，這是一項復雜而系統(tǒng)的工程，需要政府、社會、企業(yè)等多方協(xié)同努力與持續(xù)投入。通過持續(xù)完善法律、出臺保障措施、推動技術創(chuàng)新，為殘疾人與老年人等特殊群體構(gòu)建平等、便捷的信息環(huán)境，讓數(shù)字科技溫暖人心。

編審｜王 婧

責編｜白 馗

校對｜張波 張雪慧